Ute Reclamos

En esta página, te contaremos cómo y qué tipo de reclamos podemos realizar a UTE, ya sea por una falla del servicio o por daños ocasionados por el mismo.

Los reclamos a UTE, no solo se tratan de llamar cuando la luz se corta, este servicio de reclamos UTE cuenta con una amplia gama de reclamos por daños, facturación etc.


¿Dónde y cómo hacer un reclamo a UTE?

ute reclamos

En esta sección te vamos a dejar las mejores formas de realizar un reclamo en UTE de una manera fácil y rápida. Seguí esta guía paso a paso para realizar un reclamo.



En esta completa guía vas a aprender a realizar un reclamo a UTE por distintas causas que te detallamos en el artículo ya que podemos reclamar por electrodomésticos averiados debido a un problema en la red eléctrica.

Reclamos por corte del Servicio de Energía Eléctrica

Tendrás la oportunidad de realizar tu reclamo en UTE desde varios medios:

  • Accediendo a la Web de UTE.
  • Desde un número de WhatsApp, 098 1930 00
  • Ingresando a la App de UTE.
  • Enviando un SMS al 1930, el mismo será de manera gratuita.
  • Dirigiéndose a cualquiera de las oficinas de todo el país.
  • Conectándote con telegestiones UTE, el mismo funciona las 24 horas, todo el año. Deberás comunicarte al 0800 1930 desde un móvil fijo o desde un celular al *1930.

¿Qué necesito para realizar un reclamo a UTE?


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Ahora te vamos a detallar cómo hacer cada uno de los reclamos a UTE, según cual sea el medio que elijas para realizar el reclamo.

💻 Vía Web

✔ Para hacer un reclamo a UTE vía web, ingresaras con tu número de cuenta en la web oficial:

portal.ute.com.uy


📱 Vía WhatsApp

✔ Si solicitas el reclamo por su número de contacto de WhatsApp, deberás comenzar un chat y seguir los pasos solicitados.


📱 Vía App

✔ Si realizas la solicitud por medio de la App deberás descargarla, en tu dispositivo y seguir los pasos.


📱 Vía SMS

✔ Si realizas el reclamo a través de un SMS, deberás enviar un SMS con la palabra LUZ al 1930, el mismo será de manera gratuita, la palabra deberá ir seguida de tu número de cuenta.


En caso de tener dos servicios a su nombre, deberás hacer el reclamo a UTE a través de la App o por medio de WhatsApp.


Hacer reclamos presencial a UTE

En caso de que quieras hacer el reclamo presencial a UTE , te debes acercar a una de sus sucursales presentando los siguientes
documentos:

  • ⇨ Número de cuenta del servicio UTE.
  • ⇨ Documento de identidad o número de RUT.
  • ⇨ Dirección donde se encuentra el servicio.

Ahora te vamos a dejar una lista con tres tipos de reclamos habituales a UTE.


¿Reclamo por importes facturados?

¿Qué son los importes facturados?

Dicho reclamo se realiza cuando los clientes consideran que la factura tiene algo incorrecto, lo cual puede ser:

  • ▷ Facturación.
  • ▷ Consumo.
  • ▷ Lectura.
  • ▷ Otros cargos, dentro de la factura.

Si el reclamo del cliente es considerado válido, se realizará una refacturación, la misma consiste en volver a realizar las facturas quitando los errores correspondientes, este proceso se puede realizar tanto en facturas impagas como pagas.

En caso de que la factura estuviera paga y el monto de la refacturación sea menor se devolverá o descontará la diferencia al cliente.


¿Dónde y cuándo puedo realizar dicho trámite?

Podrás realizar el trámite por cualquiera de las siguientes opciones:

  • ✓ Acercándote a cualquiera de sus sucursales de todo el paìs.
  • ✓ Comunicándote telefónicamente a través de 0800 1930
  • ✓ O desde el *1930. Disponible las 24 horas del dia, todo los dias del año.

¿Qué debo presentar para realizar dicho trámite?

Para realizar el trámite deberás de presentar algunos datos:

✓ Número de cuenta.
✓ Número del documento de identidad o RUT del usuario.

Si realiza una persona jurídica o física que no sea el usuario deberá presentar otro tipo de documentación.

✓ Dirección del suministro.
✓ Nombre del titular del servicio.
✓ Última factura.


Reclamos por daños eléctricos

¿De qué se trata?

Dicho reclamo hace referencia a aquellos daños causados por una descarga eléctrica a electrodomésticos, animales, etc.


¿Dónde se realiza?

Puedes realizar dicho trámite en:

  • ✓ Cualquier sucursal de UTE en todo el país.
  • ✓ Realizando un llamado telefónico al 0800 1930.
  • ✓ O al *1930, las 24 horas del dia, todo los dias del año.

¿Qué necesito para realizarlo?

Para poder realizar dicho trámite, te pedirán que presentes los siguientes datos:

  • ✓ Tu número de cuenta.
  • ✓ Tu número de RUT o del documento de identidad, en caso de que vaya una persona ajena al titular se le solicitará una documentación diferente.
  • ✓ Dirección en la cual se encuentra el suministro.
  • ✓ Nombre del titular del servicio.

Deberás de presentar luego de 20 días hábiles en cualquier oficina de UTE un certificado en el cual se describa el elemento dañado y que explique el costo de la reparación.

El mismo debe de ser en papel membretado por la empresa encargada de la reparación.


Reclamo por calidad del producto

¿En qué consiste?

Dicho reclamo refiere a problemas por mala calidad del servicio generado por problemas de tensión o pequeños cortes reiterados.


¿Dónde y cuándo se realiza el trámite?

Podrás realizarlo en las siguientes opciones:

  • Cualquier oficina del país.
  • Telefónicamente al 0800 1930 o por el *1930.

¿Qué necesitas para realizarlo?

Tendrás que presentar algunos datos para solicitar el reclamo.

  • Tu número de cuenta.
  • Documento de identidad o número de RUT.
  • Dirección del suministro.
  • Nombre del titular del servicio

Estas son las principales razones por las cual un usuario suele realizar reclamos a UTE, con esta completa guía, vas a poder realizar cualquiera de los reclamos a ute mencionados siguiendo los pasos que te contamos.


Los reclamos por cortes en el servicio de energía eléctrica son una de las gestiones más frecuentes que realizan los clientes de UTE.

En este artículo, vamos a comparar los canales de atención al cliente que ofrece UTE con los de otras empresas eléctricas de la región, para ver sus ventajas y desventajas.

Para ello, hemos creado una tabla que resume la información más relevante de cada una de ellas.

EmpresaPaísCanales de atención al cliente para reclamos por cortesVentajasDesventajas
UTEUruguayWeb, WhatsApp, App, SMS, Oficinas Comerciales, TelegestionesVariedad de opciones, respuesta rápida, sin costo adicional, posibilidad de consultar el estado del reclamoRequiere número de cuenta o cédula de identidad, puede haber demoras en la solución del problema
EDELAPArgentinaWeb, App, Oficinas Comerciales, Centro de Atención TelefónicaVariedad de opciones, respuesta rápida, posibilidad de consultar el estado del reclamoRequiere número de suministro o DNI, puede haber demoras en la solución del problema, costo adicional por llamada telefónica
ENELBrasilWeb, WhatsApp, App, Oficinas Comerciales, Centro de Atención TelefónicaVariedad de opciones, respuesta rápida, posibilidad de consultar el estado del reclamoRequiere número de cliente o CPF, puede haber demoras en la solución del problema, costo adicional por llamada telefónica
ENELChileWeb, Chatbot, App, Oficinas Comerciales, Centro de Atención TelefónicaVariedad de opciones, respuesta rápida, posibilidad de consultar el estado del reclamoRequiere número de cliente o RUT, puede haber demoras en la solución del problema, costo adicional por llamada telefónica

Como se puede observar en la tabla, cada empresa tiene sus propios canales de atención al cliente para reclamos por cortes en el servicio eléctrico.

Por lo tanto, es importante comparar las diferentes opciones y elegir la que mejor se adapte a las necesidades y capacidades de cada persona.

Esperamos que esta tabla te haya sido útil para conocer más sobre UTE y otras empresas eléctricas de la región.


Dudas frecuentes sobre los reclamos a UTE:

》 ¿Cuándo te corta la luz UTE?

➢ Ute corta el suministro de Luz por tres motivos:
➢ Falta de pago ( deberán pasar más de dos meses sin abonar el monto correspondiente).
➢ Si se da de baja el servicio.
➢ Si UTE establece que la instalación corre riesgo eléctrico será dado de baja.

》 ¿Dónde puedo quejarme de la luz?

Si no estás satisfecho con el importe de tu última factura de luz, puedes presentar un reclamo a la compañía eléctrica que te atendió.

Las empresas cuentan con canales de atención al cliente brindados de forma presencial o a través de plataformas digitales.

¿Dónde ir a reclamar? o llamar al 617 5000. 8 julio 2020


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Para despedirnos, te dejamos un interesante video del canal oficial de UTE Uruguay, donde nos enseña a realizar un reclamo por cortes del servicio mediante su App.

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