Ute Reclamos

En esta página, te contaremos cómo y qué tipo de reclamos podemos realizar a UTE, ya sea por una falla del servicio o por daños ocasionados por el mismo.

⇨ Consultas que verás aquí

Reclamos por corte del Servicio de Energía Eléctrica

⚡ Hacer reclamos a UTE


Tendrás la oportunidad de realizar tu reclamo en UTE desde varios medios:

  • Accediendo a la Web de UTE.
  • Desde un número de WhatsApp, 098 1930 00
  • Ingresando a la App de UTE.
  • Enviando un SMS al 1930, el mismo será de manera gratuita.
  • Dirigiéndose a cualquiera de las oficinas de todo el país.
  • Conectándote con telegestiones UTE, el mismo funciona las 24 horas, todo el año. Deberás comunicarte al 0800 1930 desde un móvil fijo o desde un celular al *1930.

¿Qué necesito para realizar un reclamo a UTE?

ute reclamos

Ahora te vamos a detallar cómo hacer cada uno de los reclamos a UTE, según cual sea el medio que elijas para realizar el reclamo.

💻 Vía Web

✔ Para hacer un reclamo a UTE vía web, ingresaras con tu número de cuenta en la web oficial:

https://portal.ute.com.uy/


📱 Vía WhatsApp

✔ Si solicitas el reclamo por su numero de contacto de WhatsApp, deberás comenzar un chat y seguir los pasos solicitados.


📱 Vía App

✔ Si realizas la solicitud por medio de la App deberás descargarla, en tu dispositivo y seguir los pasos.


📱 Vía Sms


✔ Si realizas el reclamo a través de un SMS, deberás enviar un SMS con la palabra LUZ al 1930, el mismo será de manera gratuita, la palabra deberá ir seguida de tu número de cuenta.


En caso de tener dos servicios a su nombre, deberás hacer el reclamo a UTE a través de la App o por medio de WhatsApp.


En caso de que quieras hacer el reclamo presencial a UTE , te debes acercar a una de sus sucursales presentando los siguientes
documentos:


⇨ Número de cuenta del servicio UTE.
⇨ Documento de identidad o número de RUT.
⇨ Dirección donde se encuentra el servicio.


Ahora te vamos a dejar una lista con tres tipos de reclamos habituales a UTE.


¿ Reclamo por importes facturados?

¿Qué son los importes facturados?

Dicho reclamo se realiza cuando los clientes consideran que la factura tiene algo incorrecto, lo cual puede ser:

▷ Facturación.
▷ Consumo.
▷ Lectura.
▷ Otros cargos,dentro de la factura.

Si el reclamo del cliente es considerado válido, se realizará una refacturación, la misma consiste en volver a realizar las facturas quitando los errores correspondientes, este proceso se puede realizar tanto en facturas impagas como pagas.

En caso de que la factura estuviera paga y el monto de la refacturación sea menor se devolverá o descontará la diferencia al cliente.

¿Dónde y cuándo puedo realizar dicho trámite?

Podrás realizar el trámite por cualquiera de las siguientes opciones:

  • ✓ Acercándote a cualquiera de sus sucursales de todo el paìs.
  • ✓ Comunicándote telefónicamente a través de 0800 1930
  • ✓ O desde el *1930. Disponible las 24 horas del dia, todo los dias del año.

¿ Qué debo presentar para realizar dicho trámite?

Para realizar el trámite deberás de presentar algunos datos:

✓ Número de cuenta.
✓ Número del documento de identidad o RUT del usuario.

Si realiza una persona jurídica o física que no sea el usuario deberá presentar otro tipo de documentación.

✓ Dirección del suministro.
✓ Nombre del titular del servicio.
✓ Última factura.


Reclamos por daños eléctricos

¿De que se trata?

Dicho reclamo hace referencia a aquellos daños causados por una descarga eléctrica a electrodomésticos, animales, etc.

¿ Dónde y cuándo puedo realizar el trámite?

Puedes realizar dicho trámite en:

  • ✓ Cualquier sucursal de UTE en todo el país.
  • ✓ Realizando un llamado telefónico al 0800 1930.
  • ✓ O al *1930, las 24 horas del dia, todo los dias del año.

¿Qué necesito para realizarlo?

Para poder realizar dicho trámite, te pedirán que presentes los siguientes datos:

  • ✓ Tu número de cuenta.
  • ✓ Tu número de RUT o del documento de identidad, en caso de que vaya una persona ajena al titular se le solicitará una documentación diferente.
  • ✓ Dirección en la cual se encuentra el suministro.
  • ✓ Nombre del titular del servicio.

Deberás de presentar luego de 20 días hábiles en cualquier oficina de UTE un certificado en el cual se describa el elemento dañado y que explique el costo de la reparación.

El mismo debe de ser en papel membretado por la empresa encargada de la reparación.


Reclamo por calidad del producto

¿En qué consiste?

Dicho reclamo refiere a problemas por mala calidad del servicio generado por problemas de tensión o pequeños cortes reiterados.

¿Dónde y cuándo se realiza el trámite?

Podrás realizarlo en las siguientes opciones:

  • Cualquier oficina del país.
  • Telefónicamente al 0800 1930 o por el *1930.

¿Qué necesitas para realizarlo?

Tendrás que presentar algunos datos para solicitar el reclamo.

  • Tu número de cuenta.
  • Documento de identidad o número de RUT.
  • Dirección del suministro.
  • Nombre del titular del servicio

Estas son las principales razones por las cual un usuario suele realizar reclamos a UTE, con esta completa guía, vas a poder realizar cualquiera de los reclamos a ute mencionados siguiendo los pasos que te contamos.

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